Dernière mise à jour : 24/04/25
1. Introduction
Bienvenue chez Idyllic Tour Vibes Ltd (« nous », « notre », « nos »). En réservant un service auprès de nous, vous (« le client », « vous ») acceptez les présentes conditions générales. Ces conditions régissent la relation entre Idyllic Tour Vibes Ltd et ses clients pour toutes les réservations de tours, excursions et services liés au voyage à Maurice.
2. Réservation & Confirmation
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Une confirmation vous sera envoyée par notre équipe dans les 24 heures.
Dans le cas peu probable où l’activité choisie n’est pas disponible, nous proposerons une date alternative, une activité similaire ou un remboursement complet.
Les réservations doivent être effectuées via notre plateforme officielle, notre site web ou par un représentant autorisé.
Pour les réservations en ligne, le paiement intégral est requis au moment de la réservation.
Les clients doivent fournir des informations exactes et complètes. Toute erreur peut entraîner des frais supplémentaires ou l’impossibilité de fournir le service demandé.
Dans le cas peu probable où l’activité choisie n’est pas disponible, nous proposerons une date alternative, une activité similaire ou un remboursement complet.
Les réservations doivent être effectuées via notre plateforme officielle, notre site web ou par un représentant autorisé.
Pour les réservations en ligne, le paiement intégral est requis au moment de la réservation.
Les clients doivent fournir des informations exactes et complètes. Toute erreur peut entraîner des frais supplémentaires ou l’impossibilité de fournir le service demandé.
3. Paiements
3.1. Modes de Paiement Acceptés
Paiement via Peach Payments (Visa, MasterCard, etc.)
Virements bancaires (sur demande pour réservations privées)
Paiements mobiles (selon disponibilité locale)
3.2. Réservations sur le site web
Paiement intégral requis au moment de la réservation.
Aucune réservation provisoire sans paiement.
Un reçu automatique et un email de confirmation vous seront envoyés.
3.3. Réservations personnalisées ou de groupe
Acompte de 50 % requis pour les réservations privées ou d’entreprise.
Solde dû au plus tard 7 jours avant l’activité.
Non-paiement = annulation avec pénalités.
3.4. Devise & Tarification
Prix en MUR sauf mention contraire.
Tarifs susceptibles de changer (fluctuations, taxes, prestataires tiers).
3.5. Confirmation du paiement
Réservation confirmée uniquement après paiement et email de confirmation.
En cas de non-paiement, la réservation est annulée.
3.6. Retard de paiement
5 % de frais tous les 7 jours de retard.
Service suspendu ou annulé si paiement non reçu.
3.7. Remboursements
Effectués via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours.
Paiement via Peach Payments (Visa, MasterCard, etc.)
Virements bancaires (sur demande pour réservations privées)
Paiements mobiles (selon disponibilité locale)
3.2. Réservations sur le site web
Paiement intégral requis au moment de la réservation.
Aucune réservation provisoire sans paiement.
Un reçu automatique et un email de confirmation vous seront envoyés.
3.3. Réservations personnalisées ou de groupe
Acompte de 50 % requis pour les réservations privées ou d’entreprise.
Solde dû au plus tard 7 jours avant l’activité.
Non-paiement = annulation avec pénalités.
3.4. Devise & Tarification
Prix en MUR sauf mention contraire.
Tarifs susceptibles de changer (fluctuations, taxes, prestataires tiers).
3.5. Confirmation du paiement
Réservation confirmée uniquement après paiement et email de confirmation.
En cas de non-paiement, la réservation est annulée.
3.6. Retard de paiement
5 % de frais tous les 7 jours de retard.
Service suspendu ou annulé si paiement non reçu.
3.7. Remboursements
Effectués via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours.
4. Annulations & Remboursements
Si vous annulez votre réservation, un remboursement sera effectué selon la politique suivante :
30 jours ou plus : 90 %
11 à 29 jours : 75 %
4 à 10 jours : 50 %
Moins de 3 jours : Aucun
Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrables.
Les no-shows ne sont pas remboursables.
Aucun remboursement pour tours partiels ou services non utilisés.
Si nous devons annuler pour cause de météo, sécurité ou nombre insuffisant, un remboursement complet ou une reprogrammation sera proposée.
30 jours ou plus : 90 %
11 à 29 jours : 75 %
4 à 10 jours : 50 %
Moins de 3 jours : Aucun
Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrables.
Les no-shows ne sont pas remboursables.
Aucun remboursement pour tours partiels ou services non utilisés.
Si nous devons annuler pour cause de météo, sécurité ou nombre insuffisant, un remboursement complet ou une reprogrammation sera proposée.
5. Politique de Retard
La ponctualité est essentielle pour une expérience fluide.
5.1. Tours partagés
Arrivée 10–15 minutes avant le départ.
Tout retard après le départ = no-show sans remboursement.
5.2. Tours privés
Tolérance de 10 minutes.
Au-delà, le guide peut partir pour ne pas retarder les autres réservations.
Reprogrammation possible selon disponibilité et frais.
5.3. Responsabilité du client
Prévoir le temps de trajet nécessaire et informer en cas de retard.
5.1. Tours partagés
Arrivée 10–15 minutes avant le départ.
Tout retard après le départ = no-show sans remboursement.
5.2. Tours privés
Tolérance de 10 minutes.
Au-delà, le guide peut partir pour ne pas retarder les autres réservations.
Reprogrammation possible selon disponibilité et frais.
5.3. Responsabilité du client
Prévoir le temps de trajet nécessaire et informer en cas de retard.
6. Modifications
Les modifications raisonnables sont acceptées sous réserve de disponibilité.
6.1. Amendements possibles : date, heure, nombre de participants, ajout/suppression de services.
6.2. Conditions : demande écrite (booking@idyllictourvibes.com), minimum 48h avant l’activité.
6.3. Frais : mineurs gratuits, modifications importantes peuvent entraîner des frais.
6.4. Réservations non modifiables : certaines activités tierces (catamaran, hélicoptère, billets) sont finales.
6.1. Amendements possibles : date, heure, nombre de participants, ajout/suppression de services.
6.2. Conditions : demande écrite (booking@idyllictourvibes.com), minimum 48h avant l’activité.
6.3. Frais : mineurs gratuits, modifications importantes peuvent entraîner des frais.
6.4. Réservations non modifiables : certaines activités tierces (catamaran, hélicoptère, billets) sont finales.
7. Responsabilité
Idyllic Tour Vibes Ltd ne saurait être tenue responsable de blessures, maladies, pertes ou retards causés par des tiers ou des événements naturels.
Les clients reconnaissent les risques inhérents aux activités et doivent disposer d’une assurance personnelle.
Nous nous réservons le droit de refuser un client sous influence ou au comportement dangereux, sans remboursement.
Les clients reconnaissent les risques inhérents aux activités et doivent disposer d’une assurance personnelle.
Nous nous réservons le droit de refuser un client sous influence ou au comportement dangereux, sans remboursement.
8. Comportement du Client
Les clients doivent adopter un comportement respectueux et responsable.
8.1. Attitude attendue : respect des guides, du personnel et des autres clients.
8.2. Alcool & substances : consommation responsable uniquement lorsque autorisée.
8.3. Environnement : ne pas jeter, endommager, ni perturber la faune.
8.4. Droit de refuser service : retrait immédiat sans remboursement en cas de comportement abusif.
8.1. Attitude attendue : respect des guides, du personnel et des autres clients.
8.2. Alcool & substances : consommation responsable uniquement lorsque autorisée.
8.3. Environnement : ne pas jeter, endommager, ni perturber la faune.
8.4. Droit de refuser service : retrait immédiat sans remboursement en cas de comportement abusif.
9. Force Majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou annulations dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, restrictions, crises sanitaires, troubles politiques, etc.).
Nous informerons les clients dès que possible et proposerons des solutions selon disponibilité.
Les remboursements dépendent des prestataires tiers.
Nous informerons les clients dès que possible et proposerons des solutions selon disponibilité.
Les remboursements dépendent des prestataires tiers.
10. Propriété Intellectuelle
Tout contenu d’Idyllic Tour Vibes Ltd est protégé par le droit d’auteur.
Utilisation personnelle uniquement.
Aucune reproduction ou modification sans autorisation écrite.
Le nom, le logo et les slogans sont des marques déposées.
Les images ou musiques tierces utilisées sont sous licence appropriée.
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Aucune reproduction ou modification sans autorisation écrite.
Le nom, le logo et les slogans sont des marques déposées.
Les images ou musiques tierces utilisées sont sous licence appropriée.
11. Droit Applicable
Les présentes conditions sont régies par la loi mauricienne.
Tout litige relève de la juridiction exclusive des tribunaux de Maurice.
Si une clause est jugée invalide, les autres demeurent valides.
En réservant avec Idyllic Tour Vibes, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions.
Tout litige relève de la juridiction exclusive des tribunaux de Maurice.
Si une clause est jugée invalide, les autres demeurent valides.
En réservant avec Idyllic Tour Vibes, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions.
Conditions Générales — Idyllic Tour Vibes